黨的十九屆五中全會審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》提出,，積極開發(fā)老齡人力資源，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟,。

　　近年來,，我國老年人口快速增長,，這一規(guī)模龐大的消費群體蘊藏著巨大的消費潛力，養(yǎng)老等老年服務產(chǎn)業(yè)也被視為“朝陽產(chǎn)業(yè)”,，銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展空間廣闊,。但也應看到，目前老年消費市場還存在消費環(huán)境不完善,、產(chǎn)品種類不豐富等問題,，一些老年服務產(chǎn)業(yè)仍不成熟。如何打通“堵點”,、推動銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展,？本文為大家解讀。

　　江蘇海安市育才社區(qū),，志愿者給社區(qū)老人講解如何使用智能手機,。人民視覺 數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 版式設計：汪哲平

　　數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展,，移動化,、智能化、個性化的消費走進千家萬戶,，也同樣影響著老年群體,。當“數(shù)字化”遇到“老齡化”，一方面老年人的生活因“數(shù)字化”而更便利,，另一方面,，跟不上“數(shù)字化”發(fā)展步伐的老年人也不在少數(shù)。

　　讓老年人更好融入數(shù)字生活,，是推動銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的重要前提,。眼下，一些地方正在加快探索,，提供適老化產(chǎn)品,、開設智能培訓班、開展個性化服務,，讓老年人充分享受數(shù)字生活,。

面對智能技術(shù)的廣泛應用，一些老年人有點力不從心

　　“有點復雜,，怎么定位,，我還是沒琢磨透……”85歲的趙大爺一邊對女兒趙玉說，一邊慢慢點開了手機里的打車軟件,。趙玉接過手機,，耐心地給老人再次示范如何正確定位。“唉,，道理我懂,，可是每次操作起來就容易出問題,。”趙大爺說。

　　趙大爺家住北京朝陽區(qū),，患有心血管病，需要經(jīng)常去離家10公里的北京安貞醫(yī)院治療,。由于腿腳不方便,，趙大爺平時都是打車去醫(yī)院。但自從有了打車軟件,，路上就很難招手打到車了,。每次去醫(yī)院，趙大爺都需要女兒幫忙在軟件上下單,。

　　但每次都找女兒確實夠麻煩的,，有一次趙大爺試著自己打開了女兒幫忙下載的打車軟件，花了很長時間,，將上車點和目的地定好位,。呼叫車輛后不久，就有司機與他聯(lián)系,，告訴他已經(jīng)到上車點了,。但趙大爺怎么都找不著車，問了旁邊的一位小伙子,，才知道自己定位到了小區(qū)的另一個門,。在小伙子的幫助下，趙大爺費了半天勁終于上了車,。

　　“當時如果沒有那位好心的小伙子,，可能就去不成醫(yī)院了。”趙大爺說,。

　　疫情防控,、交通出行、看病就醫(yī)……當智能技術(shù)逐漸滲透到生活的方方面面,，傳統(tǒng)服務方式逐漸被智能化服務代替,，一些習慣了排隊掛號、路邊打車等生活方式的老年人顯得有點力不從心,。

　　騰訊研究院高級研究員陸詩雨介紹,，我國互聯(lián)網(wǎng)正持續(xù)向中高齡人群滲透，越來越多的老年人開始觸網(wǎng)上線,，享受數(shù)字化帶來的便利,，但與此同時，一些老年人仍沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng),。“我們既要鼓勵老年人使用新技術(shù),、擁抱數(shù)字生活,，也要兼顧一些老年人對傳統(tǒng)線下服務的需求，保留‘非數(shù)字化’的傳統(tǒng)服務選項,。”

　　日前,，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，要求堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結(jié)合,，在各類日常生活場景中,，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，為廣大老年人提供更周全,、更貼心,、更直接的便利化服務。

　　堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路,，上海做出了有益探索,。9月28日，上海市政府聯(lián)合上汽集團推出上海市出租車統(tǒng)一平臺——“申程出行”,。平臺與出租車候客點聯(lián)網(wǎng),，增設了線上線下一鍵叫車功能，方便老年人搭車,。在線上,，乘客不需要輸入上車地點或者目的地，只需按一個按鈕,，就可以發(fā)出用車需求,；在線下，乘客只要在出租車候車站,，按下“呼叫”鍵,，平臺上的巡游出租車就會及時響應，快速開過來接乘客,。

滿足老年人需求,，推出更多適老化數(shù)字產(chǎn)品和服務

　　“怎么操作啊,？我昨天還會呢,，今天又忘了！”近日,，南京鼓樓區(qū)69歲的張?zhí)烨僭谝患页匈徫?，站在收銀臺前，她又忘了怎么用手機付款了,。“您看這上面有一個加號,，點進去，倒數(shù)第二個是付款碼。”在超市收銀員的提醒下,，張?zhí)烨俳K于想起來如何操作,。

　　操作完成，張?zhí)烨倭嘀唐窚蕚潆x開,，卻被收銀員攔住,，“您的手機里錢不夠了，得換個方式或者是用銀行卡支付,。”“錢不夠了,？我沒有綁定銀行卡，都是我女兒給我微信轉(zhuǎn)賬,，這可怎么辦,？”張?zhí)烨贀芡娫捵屌畠恨D(zhuǎn)了些錢過來,，這才付款成功,。

　　“手機上的字太小了，很容易看不清,。語音聊天,、發(fā)表情包我會，就是經(jīng)常找不到付款碼,。”回到家里,，張?zhí)烨俅魃侠匣ㄧR、拿出手機,，反復琢磨如何使用手機付款,。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些老人雖然會上網(wǎng),，能使用微信基本聊天功能,，但網(wǎng)絡購物、手機支付等稍微復雜點的操作對他們來說還存在一定困難,。

　　專家指出,，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品和服務的時候，主要瞄準的是年輕消費群體,，強調(diào)功能齊全和選擇豐富,。而老年群體受視力不佳、記憶力衰退,、學習能力較弱等條件制約,，更看重安全度和便利性。

　　相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報告》顯示,，2017年至2019年,，我國60歲以上老年群體消費金額年復合增長率高達20.9%。疫情防控期間,，老年群體加快適應數(shù)字生活,，今年第三季度老年人使用手機淘寶APP的月均活躍度同比增速遠超其他年齡段,，高出整體水平29.7個百分點。

　　一邊是規(guī)模巨大的老年消費市場,，一邊是亟待優(yōu)化升級的市場供給,，高效匹配供需、激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟潛力迫在眉睫,。

　　這對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是機遇也是挑戰(zhàn),，要開發(fā)更多適合老年人特點的產(chǎn)品和服務。

　　工業(yè)和信息化部信息通信管理局負責人隋靜介紹,，工業(yè)和信息化部計劃開展為期一年的專項行動,，聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求，重點推動與老年人,、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站,、手機APP的改造，同時鼓勵企業(yè)在智能設備上提供“老年模式”“長輩模式”等,，讓老年人更加方便,、快捷地獲取信息和服務。

加快培訓服務,，讓老年人跟上數(shù)字化發(fā)展步伐

　　“從右下角‘我的’點進去,，可以看到支付寶里有多少余額，大家記住這個頁面,，接下來我教大家怎樣在網(wǎng)上買東西,。”在浙江寧波市鄞州區(qū)鐘裕社區(qū)，十幾位老年人正在接受智能手機使用培訓,。

　　“疫情防控期間,，我們走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)，老年人使用智能手機的意愿非常強烈,，但實際操作起來還存在不少困難,。我們開設培訓班就是希望帶來一些變化。”鐘裕社區(qū)居委會主任周玲介紹,，除了講解話費充值,、智慧出行等基本操作外，還從老年人實際需求出發(fā),，添加了網(wǎng)購,、線上買菜等APP使用，以及防范電信詐騙等知識講解,。

　　已參加3堂課的王阿姨對培訓贊不絕口：“學會移動支付后坐地鐵,、乘公交、繳水電費都很方便，等我學會網(wǎng)上買菜,，就不用每天上下樓梯跑菜市場了,。”

　　今年5月，為方便中老年人享受科技生活,，寧波市科協(xié)推出中老年智能手機操作技能培訓,，在各區(qū)縣（市）共設置了200余個教學點。根據(jù)規(guī)劃,，今年寧波市將完成10萬多人次的智能手機培訓,，幫助中老年人掌握新聞閱讀、天氣查看,、醫(yī)院掛號,、公交查詢、手機導航,、移動支付等實用功能,。

　　培訓效果如何，老年人是否能跟上數(shù)字化發(fā)展步伐,？

　　“當然能,！一些老年人起步晚,，需要給予他們更多的耐心,。”秦路廣在中國移動寧波分公司工作，目前是老年人社區(qū)培訓教師,，在他看來,，培訓的效果非常好，不少老年人已經(jīng)能夠掌握互聯(lián)網(wǎng)和智能手機使用技能,。

　　秦路廣分析,，這幾年，數(shù)字工具快速更迭,，一些老年人基礎薄弱,，主要向家庭成員學習使用數(shù)字工具，而成年子女大多忙于工作,，很難抽出一段時間詳細為家中老人講解,，兩代人的年齡差也會導致子女不太了解老年人的接受能力。另外,，教的方法不對,，也會導致老年人對數(shù)字工具一知半解，甚至產(chǎn)生畏難情緒,。“培訓班教學系統(tǒng)全面,，更重要的是把社區(qū)里的老年人聚集起來，為他們提供了溝通交流、相互學習的環(huán)境,，能充分調(diào)動老年人的學習積極性,。”秦路廣說。

　　“家庭的作用也不容忽視,。”陸詩雨說,，子女的影響和帶動是老年人開始接觸數(shù)字工具的重要原因，子女應給老年人更多關(guān)注和包容,，支持老年人擁抱數(shù)字化智能時代,。

　　要高度重視老年人的數(shù)字融入問題。專家表示,，雖然存在各種困難,，但老年人普遍渴望融入數(shù)字生活，也完全能夠通過學習提高數(shù)字能力,。這需要家庭,、社區(qū)和相關(guān)機構(gòu)等各方密切配合、共同努力,。（記者 羅珊珊 申少鐵）

　　【原標題：開發(fā)有針對性的產(chǎn)品,，保留“非數(shù)字化”的服務選項 讓老年人更好融入數(shù)字生活(消費視窗·發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟①)】