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3月27日上午10點40分，洛陽市第一中醫(yī)院周圍血管病科（一病區(qū)）1101室6病床的患者王大爺，再次看了看自己纏著紗布的右腳，想起不久前的疼痛難忍，臉上洋溢著病好后滿滿的幸福。 “葉大夫看病對癥，護士們的護理方法也比較特別，尤其是護士長代麗濤等人，待俺都像親人一樣。一中醫(yī)，我信得過！”王大爺夸贊道。 原來，王大爺?shù)睦霞以跐矗诎雮�月前因脈管炎入住該院。通常，只要他身體有不舒服，都會直接來我院就醫(yī)。 “其實我們做的都是普通小事，并沒有什么特別。我們只想通過用心的服務(wù)，讓每位患者都能在這兒收獲到溫暖和健康。”代麗濤靦腆地笑笑說。 “她才剛到該病區(qū)20多天，”護理部主任馬紅云介紹，自洛陽市衛(wèi)生局開展“服務(wù)提升年”活動以來，該院領(lǐng)導(dǎo)班子高瞻遠(yuǎn)矚、立足實際，推行了“3111工程”和“全院一張床”的人文服務(wù)新模式，通過各種專項培訓(xùn)、護士輪轉(zhuǎn)等方式，創(chuàng)新服務(wù)機制，密織特色服務(wù)網(wǎng)。 代麗濤曾是心內(nèi)二病區(qū)的護士長，作為優(yōu)秀的護士長代表之一，她被護理部從南院的心內(nèi)（二病區(qū)）調(diào)到了北院的周圍血管病科（一病區(qū)）。 “總是待在一個科室，掌握的東西比較片面。換個環(huán)境，不僅學(xué)到了更多，也提高了我對其它病種護理技巧的掌握能力。”談及自己的輪轉(zhuǎn)感受，代麗濤這樣說道。 自醫(yī)院開始探索新模式開始，護理部就立足于自身實際，通過組織護士進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、競賽、比武練兵等活動，著力打造“全把式”護士和護理骨干，要求以“狠抓落實、提升服務(wù)”為主題，全方位、多角度的提高護士發(fā)現(xiàn)、判斷問題以及解決各種問題的能力。 就在上周，康復(fù)科主任齊運衛(wèi)，還在北院7樓會議室，用理論與實操相結(jié)合的方式，為一百多名護理人員進行了護理中醫(yī)知識培訓(xùn)，并在第二天進行了重復(fù)講解。 “著力提高全院護理人員在急危重癥患者搶救中的中醫(yī)護理操作技能，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的具有中醫(yī)特色的護理服務(wù)，是我們的終極目標(biāo)。”馬紅云主任說，“只有加大培養(yǎng)力度，多舉辦有針對性的講座、比武和競賽，把中醫(yī)藥特色貫穿到實際工作中，才能涌現(xiàn)出最優(yōu)秀的高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)型人才。通過內(nèi)科系外科系的護士輪轉(zhuǎn)，從而帶動整個護理團隊對于各種病癥護理技巧的掌握，改善護士護理技術(shù)單一的現(xiàn)狀，更好地為患者的健康保駕護航。” “‘3111’工程，即打造100名優(yōu)質(zhì)護理人員、100名優(yōu)秀醫(yī)師和100名優(yōu)秀醫(yī)技人員；‘全院一張床’指醫(yī)生圍著患者走、‘全把式’護士開展服務(wù)、醫(yī)院統(tǒng)一管理病床的新模式。”院長石莉說，近年來，該院始長生不死終以內(nèi)涵建設(shè)為抓手，堅持以一流的標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境為落腳點，深化特色服務(wù)。借用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的契機，他們將繼續(xù)用“優(yōu)質(zhì)、高效、快速、務(wù)實”的方針，促進醫(yī)院的管理和服務(wù)水平再上新臺階，為洛陽市的中醫(yī)藥事業(yè)作出新的更大的貢獻。
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