為進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約服務(wù)，推進(jìn)文明有序就診，特制定門診預(yù)約服務(wù)制度。
1、 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)全面協(xié)調(diào)全院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的管理和監(jiān)督，本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。
2、 預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診的患者，預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約掛號(hào)需提前1天，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)需提前2天。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、專科門診。
3、 預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制，患者預(yù)約就診應(yīng)提供真實(shí)有效的身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員的相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。患者取消預(yù)約掛號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如未按約定就診將取消預(yù)約掛號(hào)資格。
4、 為方便患者導(dǎo)醫(yī)臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。
5、 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)每天下午17點(diǎn)前將預(yù)約患者需求整理后通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)專科、專家預(yù)約號(hào)。
6、 預(yù)約患者當(dāng)天到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無誤后，提供相應(yīng)的專科、專家預(yù)約號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過時(shí)未到的預(yù)約患者，預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。
7、 導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約掛號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。
8、 醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專科門診、專家門診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。
